Dernière mise à jour : 07 – 01 – 2025

Chez NorLoc Event’s, nous nous engageons à offrir à nos clients des services et des produits de qualité. Cette politique détaille nos conditions de retour et de remboursement pour nos activités de location de matériel événementiel (90% de nos services) et de vente d’articles événementiels (10% de nos activités).

1. Politique de retour pour la location de matériel événementiel

1.1 Réservations et annulations

• Annulation par le client :
  • Plus de 15 jours avant la date de l’événement : remboursement intégral de l’acompte ou de la somme versée.
  • Entre 15 et 7 jours avant la date de l’événement : remboursement de 50% du montant total de la location.
  • Moins de 7 jours avant la date de l’événement : aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure justifiée (ex. : urgence médicale, catastrophe naturelle).
• Annulation par NorLoc Event’s :
  En cas d’indisponibilité du matériel réservé ou d’impossibilité de fournir le service, nous proposons une solution alternative équivalente ou un remboursement intégral.

1.2 Retours du matériel loué

• Le matériel doit être retourné dans son état d’origine, propre et sans dommage.
• En cas de dommages ou de perte de matériel :
  • Des frais de réparation ou de remplacement seront facturés au client, selon l’état du matériel et sa valeur.
  • Ces frais seront déduits de la caution versée lors de la réservation ou facturés séparément.

1.3 Non-utilisation du matériel loué

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si le matériel loué n’a pas été utilisé lors de l’événement, sauf en cas de force majeure justifiée.

2. Politique de retour et de remboursement pour la vente d’articles événementiels

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, pour les articles achetés :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
• Les frais de retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

2.2 Conditions de retour

• Les articles retournés doivent être :
  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés,
  • Accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires ou documents fournis.
• Produits non éligibles au retour :
  • Articles personnalisés ou sur mesure,
  • Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).

2.3 Remboursement

• Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.

3. Problèmes liés aux produits ou services

En cas de problème avec un matériel loué ou un article acheté (défectueux, endommagé, ou non conforme) :

• Pour la location : signalez tout problème immédiatement à la réception du matériel ou au plus tard dans les 24 heures suivant sa livraison.
• Pour la vente : contactez-nous sous 7 jours après réception pour un échange ou un remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute demande de retour, remboursement, ou question sur cette politique, vous pouvez nous joindre à :
📧 contact@norloc-events.fr

Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution qui réponde à vos attentes.